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上海联通优化业务系统有效缩短客户服务时限

2019-07-02 12:58:16 | 来源: 饮食

上海联通优化业务系统,有效缩短客户服务时限_河南

随着客户对通信业服务要求的不断提升,客户对渠道的服务要求也逐步提升。但因业务种类繁多、业务受理要求繁复、受理人员变动频繁等原因,长期以来渠道服务时限过长一直是影响客户感知的关键点。为此,上海NBA勇士队五巨头生涯总得分排名追梦格林垫底库里高居第二联通从业务系统入手B2B平台成为市场热点配套服务是行业核心竞争力,着力缩短渠道服务时限,让用户办得清、办得快。

一是开发代理商简易受理系统,提升受理速度。基于向代理商开放的基础产品与服务,将复杂的BSS系统受理界面简单化,受理人员只需要选取和填写必要的信息及产品就可以为客户开通,大大缩短了*声临其境声音的魅力*渠道受理的时间。例如上卡受理界面,客户只需要选择产品,填写必要的实名制信有机食品不一定最健康有机食品是转基因吗息即可开户,既能满足绝大部分客户的业务需求,又方便了前台受理,极大的缩短了客户服务时间。

二是编写全业务受理操作手册,提升营业员受理能力。为方便营业员的业务学习,渠道运营中心组织编写了全业务受理手册,印制成册,下发各营销单员及营业厅渠道进行学习及日常参考使用,提升受理人员的操作能力。

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